COMPLETO PENELOPE NERO

Politica di Reso e Cambio

Qualora il Cliente non fosse soddisfatto dell’acquisto effettuato, gli articoli non utilizzati, non danneggiati e conformi alle condizioni indicate nella presente informativa possono essere restituiti per ottenere:

• Il cambio taglia;
• Il cambio colore, ove disponibile;
• Un buono spesa del valore dell’articolo restituito.

La spedizione della merce resa avviene sotto la responsabilità del Cliente fino all’effettiva ricezione presso il magazzino del Venditore. Il Venditore non risponde di eventuali smarrimenti, danneggiamenti o ritardi imputabili al vettore o ad un imballaggio inadeguato.

Gli articoli devono essere restituiti utilizzando un imballaggio idoneo e includendo tutta la documentazione eventualmente richiesta per la gestione della pratica di reso.

Tutti i prodotti restituiti saranno sottoposti a verifica da parte del Venditore per accertarne la conformità alle condizioni previste nella presente informativa. Qualora si rendano necessari interventi per il ripristino dello stato del prodotto ai fini della rivendita, il Venditore si riserva la facoltà di applicare una riduzione del buono emesso proporzionata alla diminuzione di valore del bene, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa vigente, il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, nonché agli altri casi espressamente previsti dall’art. 59 del D.Lgs. 206/2005.

Procedura di Reso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Se il Cliente dispone di un account registrato

In conformità alle disposizioni vigenti applicabili dal 19 giugno 2026, il diritto di recesso può essere esercitato direttamente attraverso l’apposita funzionalità presente nell’area riservata del sito.

Procedura

1. Accedere al proprio account.
2. Entrare nella sezione “Ordini”.
3. Selezionare l’ordine interessato.
4. Fare clic sul pulsante “Richiedi Reso”, “Effettua un Reso” o altra denominazione equivalente.
5. Compilare il modulo online indicando gli articoli da restituire. L’indicazione del motivo della restituzione, ove richiesta, è facoltativa e utilizzata esclusivamente per finalità statistiche e di miglioramento del servizio.
6. Confermare la richiesta mediante il pulsante finale “Avvia Restituzione” o equivalente.

L’invio della richiesta genera una conferma automatica su supporto durevole (ad esempio tramite email) e consente al Cliente di monitorare lo stato della pratica.

Se il Cliente ha effettuato l’ordine come Ospite (Guest)

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso compilando l’apposito modulo di reso messo a disposizione dal Venditore e trasmettendolo secondo le modalità indicate sul sito.

A tal fine, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, il Cliente dovrà inviare una richiesta all’indirizzo e-mail jelismilano@gmail.com, indicando chiaramente gli articoli che intende restituire.

Nella comunicazione dovranno essere specificati i codici degli articoli oggetto del reso e ogni altra informazione utile all’identificazione dell’ordine. Una volta ricevuta la richiesta, il servizio clienti del Venditore invierà una conferma scritta contenente le istruzioni da seguire per la restituzione della merce. La merce dovrà essere restituita a:

Spedire il pacco a: ____________________
Indirizzo spedizione: Via __________________________

Salvo ove diversamente indicato, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Procedura di Cambio Taglia o Colore

Entro 14 giorni dalla ricezione della merce è possibile richiedere il cambio esclusivamente con:

• Una diversa taglia dello stesso articolo;
• Un diverso colore dello stesso articolo, se disponibile.

Non è possibile sostituire il prodotto con un articolo differente. Per ciascun ordine può essere autorizzato un solo cambio.

Per richiedere il cambio, il Cliente dovrà contattare il servizio assistenza entro il termine sopra indicato attraverso uno dei seguenti canali:

• E-mail: jelismilano@gmail.com

Nella richiesta dovranno essere indicati il numero dell’ordine, il codice dell’articolo da sostituire e la nuova taglia o il nuovo colore richiesto.

Una volta ricevuta la richiesta, il servizio clienti del Venditore invierà una conferma scritta contenente le istruzioni da seguire per la restituzione della merce e per la successiva spedizione del prodotto sostitutivo.

Le modalità di gestione delle spese di spedizione relative al rientro della merce e alla successiva riconsegna del prodotto sostitutivo saranno concordate con il Cliente tramite il servizio assistenza, in base alle specifiche esigenze dell’ordine e alle condizioni commerciali applicabili al momento dell’acquisto. Salvo diversa indicazione, eventuali costi accessori (quali, a titolo esemplificativo, il contrassegno) restano a carico del Cliente e non sono rimborsabili.

Spedire il pacco a: ____________________
Indirizzo spedizione: Via __________________________

Condizioni per l’Accettazione del Reso

Per poter beneficiare del rimborso o del cambio, il Cliente deve rispettare le seguenti condizioni:

• Gli articoli devono essere restituiti integri e completi di tutti gli accessori eventualmente ricevuti.
• Eventuali cartellini, sigilli di garanzia, etichette identificative e confezioni originali devono essere presenti e integri.
• I prodotti non devono essere stati utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
• I prodotti non devono presentare segni di utilizzo, lavaggio, alterazione, danneggiamento o usura.
• Gli articoli devono essere restituiti in un imballaggio adeguato a garantirne l’integrità durante il trasporto.
• La consegna al vettore incaricato della restituzione deve avvenire entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Qualora il bene restituito presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il Venditore potrà trattenere l’importo corrispondente alla perdita di valore accertata, emettendo un buono per il residuo valore.

Nel caso di mancato rispetto delle condizioni sopra indicate, il reso potrà essere rifiutato e il prodotto restituito al Cliente con spese a suo carico.

Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa europea e del Codice del Consumo applicabile, il Cliente qualificabile come consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza obbligo di fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.

Il termine decorre:

• Dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni;
• Per i contratti di servizi, dal giorno della conclusione del contratto.

Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve inviare una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto mediante:

• L’apposita funzionalità online presente nell’area personale del sito (ove disponibile);
• Il modulo di recesso messo a disposizione dal Venditore;
• Qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile trasmessa attraverso i canali indicati dal Venditore.

A seguito della ricezione della richiesta, il Venditore trasmetterà senza ritardo una conferma della ricezione del recesso su supporto durevole.

Il Cliente è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore emetterà un buono di durata illimitata del valore della merce resa, compresi i costi di consegna standard eventualmente sostenuti per l’invio iniziale dell’ordine. Restano esclusi dal rimborso i costi diretti della restituzione dei beni, salvo diversa indicazione del Venditore.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il Venditore può tuttavia trattenere l’emissione del buono fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente di aver provveduto alla loro spedizione, se precedente.

Restano esclusi dal rimborso eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna differenti dalla consegna standard proposta dal Venditore.

Disposizioni Finali

Per quanto non espressamente disciplinato dalla presente informativa si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), della normativa italiana vigente e della normativa dell’Unione europea in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori.

Per maggiori informazioni sul diritto di recesso e sui diritti riconosciuti ai consumatori negli acquisti a distanza, è possibile consultare la pagina informativa ufficiale del Ministero delle Imprese e del Made in Italy: Diritto di recesso.